QUALITÀ
Dal 2008 la Fondazione “Casa di Riposo Don Ernesto Uberti” adotta un Sistema di Gestione per la Qualità sulla base dei requisiti organizzativi previsti dalla Norma UNI EN ISO 9001. Tale scelta è motivata dalla volontà di migliorare l’organizzazione interna con un’impostazione rivolta ad accrescere la soddisfazione dell’utenza.
La Direzione ha inoltre definito degli obiettivi di prestazione dei processi e dei servizi erogati. Tali obiettivi sono periodicamente riesaminati per individuare il grado di raggiungimento e le azioni di miglioramento da intraprendere. Gli obiettivi ritenuti idonei per valutare le prestazioni del Sistema Qualità sono descritti nelle seguenti tabelle:
INDICATORI DI SISTEMA
| POSIZIONE | OBIETTIVO | INDICATORE | RESPONSABILITA’ |
| SODDISFAZIONE CLIENTI | Avere clienti soddisfatti | Punteggio di soddisfazione cliente | RGQ |
| QUALIFICAZIONE FORNITORI | Avere fornitori qualificati | Punteggio di qualifica | SEG |
INDICATORI DI PROCESSO
| CODICE | DESCRIZIONE | OBIETTIVI | INDICATORI | RESPONSABILITA’ |
| SP01 | Inserimento ospiti | Livello occupazione adeguato | N. posti letto occupati su N. posti letto totali |
DIR |
| SP02 | Progettazione P.A.I. | Corretta pianificazione assistenziale | % Raggiungimento obiettivi | INF-OSS-PSI-FIS-ANI |
| SP03 | Assistenza Tutelare | Adeguato servizio di assistenza | N. e tipo di decubiti e N. ospiti caduti su ospiti deambulanti |
OSS-INF |
| SP04 | Assistenza Infermieristica | Cure adeguate | Rilevamento parametri vitali Rilevamento glicemia Aggiornamento cartelle cliniche Compilazione PAI |
INF |
| SP05 | Terapia Riabilitativa | Mantenimento e miglioramento delle capacità motorie ed autonomia | % Obiettivi raggiunti PAI % Ospiti trattati Tempistica di presa in carico |
FIS |
| SP06 | Terapia Occupazionale | Mantenimento e miglioramento della socializzazione e mobilità residua | N. uscite all’esterno Iniziative con l’esterno N. ospiti partecipanti alle attività |
ANI |
| SP08 | Lavanderia | Capi puliti senza danneggiamenti o perdite | N. non conformità rilevate e N. reclami | PUL-OSS |
| SP09 | Pulizia Locali e Presidi | Locali puliti e sanificati | N. non conformità rilevate | RGQ-DIR |
| SP10 | Approvvigionamenti | Prodotti conformi ai requisiti | N. non conformità rilevate al controllo/accettazione e ordini emessi | SEG |
| SP11 | Addestramento Personale | Personale competente | N. ore di addestramento pro capite | INF-DIR |
| SP12 | Gestione Sistema Qualità | Sistema di qualità efficace | N. non conformità rilevate nelle verifiche interne | RGQ |